Para um produto B2B de mobilidade elétrica, o suporte não termina quando o envio sai da fábrica.
Importadores, distribuidores e varejistas podem precisar de informações técnicas, componentes de reposição e assistência ao produto ao longo da vida útil do produto.
Nossa abordagem de suporte global é projetada em torno desses requisitos práticos.
O suporte técnico pode envolver:
O suporte exato disponível depende do produto e do projeto.
Produtos de mobilidade elétrica contêm componentes que podem eventualmente exigir substituição.
As categorias comuns de substituição incluem:
Para distribuidores, a disponibilidade de peças de reposição pode ser uma parte importante da seleção do produto.
Clientes OEM podem precisar de suporte durante várias etapas:
Desenvolvimento → Protótipo → Produção → Envio → Pós-venda
A comunicação durante essas etapas ajuda a garantir que a especificação final de produção corresponda à configuração do produto acordada.
Nossos clientes operam em diferentes países e ambientes de mercado.
As especificações do produto, documentação e requisitos de suporte podem, portanto, variar entre projetos.
Por esse motivo, trabalhamos com clientes de acordo com a configuração específica do produto e o mercado de destino, em vez de aplicar uma solução padrão a todos os projetos.
Uma relação bem-sucedida de produto B2B exige mais do que um preço de fábrica competitivo.
Consistência do produto, comunicação técnica, peças de reposição e suporte de engenharia podem influenciar o custo operacional total de um produto.
É por isso que o suporte deve ser considerado durante a seleção do fornecedor, e não depois que um problema ocorre.
